Délai de livraison du transporteur
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ceci dit, si vous rencontrez un retard inhabituel dans la livraison de votre colis, contactez-nous au info@loshen.ca et nous ouvrirons un ticket de service auprès du transporteur. Si nécessaire, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez également noter que nous ne pouvons pas envoyer un colis de remplacement sans confirmation du transporteur concernant l'état et la localisation de votre colis initial. UNE FOIS QUE LE COLIS QUITTE NOS MAINS, IL EST COMPLÈTEMENT HORS DE NOTRE CONTRÔLE !
Suivi de votre commande
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis à tout moment. Si vous êtes un client enregistré et que vous avez un compte chez nous, vous suivrez également vos commandes dans la section Historique des achats.
Disponibilité et RUPTURE DE STOCK
L'expédition est soumise à la disponibilité des produits. Dans des cas exceptionnels, lorsque l'inventaire de certains articles n'est plus disponible, cet article peut être retiré de votre commande et tous les autres articles seront expédiés. Reportez-vous à votre e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier tous les articles envoyés et le montant débité de votre carte. Selon la taille de vos articles et le lieu d'exécution, vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs colis. Certains produits proposés peuvent être temporairement en rupture de stock. Dans un tel cas, un agent du service client vous contactera par e-mail pour vous informer d'éventuels retards d'expédition. Si votre commande contient une combinaison de produits disponibles et de produits en rupture de stock, vous devez vous attendre à plusieurs envois.
Restrictions
Certains aérosols et produits à base d'alcool, tels que les parfums et les vernis à ongles, sont considérés comme des matières dangereuses par Transports Canada et doivent être expédiés par voie terrestre standard.
Colis endommagé
Nous sommes vraiment désolés.
Si votre colis a été livré en boîte postale, sachez que nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient en résulter (conséquences de températures extrêmes, vol, etc.). Pour les produits endommagés pendant le transport, envoyez un email à info@loshen.ca, mais veuillez consulter notre Echanges & Garantie > Produits endommagés lors de la livraison.
Votre colis a été marqué "livré", mais vous ne l'avez pas reçu !
Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée le jour même où elle a été passée. Nous expédions en express (Postes Canada, Purolator ou FedEx), une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons garantir le délai de livraison. Soyez assuré que nous serons là pour vous aider.Lorsque le suivi de votre colis est mis à jour comme "livré" par le transporteur postal, il déclenche un e-mail automatique de notre part pour vous informer de ce nouveau statut. Parfois, un colis sera marqué comme livré par le transporteur prématurément. Si vous recevez le mail de livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, voici ce que nous vous proposons :
-
Les véhicules de livraison utilisent un GPS qui peut automatiquement mettre à jour un colis comme "livré" prématurément. Veuillez attendre un autre jour ouvrable, car le colis pourrait avoir été marqué comme livré par erreur et arrivera le lendemain.
-
Nous mettons toujours à jour votre commande avec votre suivi et votre transporteur pour les contacter directement avec votre suivi. Demandez qui a livré le colis et demandez les détails de la livraison de ce jour-là.
-
Si le colis ne se présente toujours pas, veuillez appeler le transporteur pour remplir une réclamation. LOSHEN & CREM ne peut rembourser OU réexpédier les commandes mal livrées par le transporteur ou volées dans un bien. Merci de votre compréhension.
Conseils pour vous assurer de ne pas vous faire voler votre colis.
• Optez pour la signature à réception de votre colis (surtout si vous habitez en copropriété)
• Faites livrer votre colis sur votre lieu de travail
• Ou si vous ne prévoyez pas d'être chez vous le jour de la livraison, (vous avez la date de livraison prévue) demandez à un voisin de récupérer le colis.
Avertissement
Loshen & Crem se réserve le droit de rembourser ou de remplacer les produits par commande après examen. Ceci est étendu à titre de courtoisie client et n'est pas une exigence légale.
Colis non réclamé
Si le transporteur ne livre pas l'article comme prévu, il est envoyé à un bureau de poste pour que vous le récupériez. Si vous avez reçu un avis de livraison, suivez les instructions sur l'avis pour récupérer votre article ou vérifiez l'état de la livraison à l'aide du numéro de suivi que nous vous avons fourni par e-mail.Lorsque vous vous présenterez en bureau de poste pour retirer votre colis, vous devrez présenter les documents suivants :
-
1. Avis de livraison
-
2. Pièce d'identité officielle avec photo et adresse
ATTENTION : Vous disposerez d'un délai maximum de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis en bureau de poste. Une fois ce délai dépassé, le colis nous sera automatiquement retourné, et nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison pour le retour de votre colis à notre entrepôt (19,95$ forfaitaire).
Échantillons gratuits!
LOSHEN & CREM offre des échantillons gratuits avec la plupart des commandes. Toutes les marques n'ont pas d'échantillons à proposer, mais si c'est le cas, vous les recevrez ! Attendez-vous à recevoir 1 à 3 échantillons par commande en fonction du montant de la commande. Nos spécialistes des soins de la peau choisiront des échantillons qui complètent votre commande.
Produits gratuits !
Plus vous magasinez, plus vous obtenez! SURPRISE ! SURPRISE !Les offres LOSHEN & CREM La Creme de La Creme Points sur chaque achat pouvant être utilisé pour de futures commandes. LOSHEN & CREM offrira de temps en temps un cadeau gratuit à l'achat (GWP) avec certaines marques. Ces GWP sont généralement en quantité limitée et seront offerts selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Les articles en LIQUIDATION sont des VENTES FINALES.
Veuillez noter que tous les articles en vente ou en liquidation sont des ventes finales.
Lorsque Loshen & Crem ajoute une marque en liquidation, c'est parce qu'elle ne répond pas à nos normes de qualité. C'est pourquoi les marques bénéficient de réductions allant jusqu'à 75 %. L'achat de ces articles de « moindre » qualité peut entraîner moins de produits dans une bouteille, descellée correctement et expirant bientôt (dans ce cas, nous ajoutons toujours la date de péremption).
Malheureusement, nous n'offrons aucun retour, crédit ou remboursement pour les articles en liquidation. Ces articles sont des ventes finales.
