Questions fréquentes: Des questions?

Vous n’avez pas besoin de savoir exactement ce dont votre peau a besoin. Parlez-nous de vos priorités, de votre routine actuelle et de vos questions. Notre équipe vous guidera vers un rendez-vous à notre studio de soins du visage à Edmonton.

Si vous souhaitez simplement choisir un service, notre séance gratuite d’orientation de 15 minutes est un bon point de départ.

Réserver une séance d’orientation · Découvrir nos soins

Choisissez une consultation si vous souhaitez mieux comprendre votre peau, revoir vos produits et établir une routine facile à suivre. Optez pour un soin du visage si vous recherchez un soin en cabine.

Votre premier soin du visage Loshen comprend déjà une consultation et une analyse cutanée VISIA. Une consultation distincte n’est donc pas nécessaire simplement parce qu’il s’agit de votre premier soin.

Trouver votre point de départ

La consultation réserve 60 minutes à votre peau, à vos questions et à une révision attentive de votre routine. Nous discutons de vos priorités et vous guidons dans le choix et l’application de vos produits. Les consultations en personne comprennent aussi l’imagerie VISIA.

La consultation coûte 95 $ CA et comprend un crédit boutique de 70 $ CA, valide pendant trois mois après votre rendez-vous. Pour vous aider uniquement à choisir un rendez-vous, notre séance d’orientation de 15 minutes est gratuite.

Découvrir la consultation

Oui. Loshen & Crem propose des consultations à distance ainsi que des rendez-vous en personne à Edmonton. Nous passons en revue vos préoccupations, vos objectifs et votre routine actuelle, avec vos produits à portée de main.

Choisissez l’option à distance lors de la réservation. L’imagerie VISIA est offerte uniquement en personne.

Découvrir les consultations à distance

Apportez vos produits actuels, ou des photos claires de ceux-ci, ainsi que vos questions. Informez votre esthéticienne de vos sensibilités, médicaments et traitements récents susceptibles d’influencer votre soin.

Suivez les consignes de préparation du service réservé. Si vous avez un doute, contactez-nous avant votre visite.

Utilisez le lien de gestion de rendez-vous dans votre confirmation, ou contactez notre équipe. Le préavis requis et les frais d’annulation éventuels sont précisés dans les conditions de votre réservation.

Les soins et les événements ont leurs propres conditions de réservation; la politique de retour des produits ne s’applique pas aux services.

Contacter notre équipe

Nous livrons actuellement nos produits au Canada et aux États-Unis. Nous ne livrons pas ailleurs ni aux adresses de réexpédition de colis.

Les exclusions aux États-Unis comprennent l’Alaska, Hawaï et les adresses des Forces armées des Amériques, d’Europe et du Pacifique. Contactez-nous avant de commander pour une case postale ou un service de livraison particulier.

Consulter les détails de livraison

La livraison régulière est gratuite dès 149 $ CA; sous ce seuil, elle coûte 25 $ CA. La livraison prioritaire est gratuite dès 249 $ CA; sous ce seuil, elle coûte 30 $ CA.

Les seuils sont calculés après les rabais, avant les taxes et les frais de livraison. Le délai estimé après l’expédition est de 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison régulière et de 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison prioritaire. Les régions éloignées et les retards des transporteurs peuvent prolonger ces délais.

Les articles lourds et certains produits promotionnels sont expédiés par livraison régulière. Certains aérosols, parfums et vernis nécessitent le transport terrestre. Les restrictions, frais et seuils promotionnels applicables figurent à la caisse.

La livraison prioritaire est gratuite pour les commandes admissibles de 350 $ US ou plus, après les rabais et avant les taxes et la livraison. Sous ce seuil, les frais de livraison publiés sont de 30 $ US.

Le délai de transport estimé est de 2 à 3 jours ouvrables pour la côte Ouest et le Midwest, et de 3 à 4 jours ouvrables pour la côte Est. Le traitement, les douanes et les transporteurs peuvent entraîner des délais supplémentaires. Des restrictions s’appliquent aux produits et aux destinations.

Les droits, tarifs et taxes d’importation estimés, s’il y a lieu, figurent à la caisse; l’évaluation finale des douanes peut différer. Vérifiez le total avant de payer.

Consulter les détails pour les États-Unis

Les commandes passées avant 14 h, heure d’Edmonton, du lundi au vendredi hors jours fériés, sont préparées pour une expédition le jour même lorsque possible. Les autres commandes sont normalement préparées le jour ouvrable suivant.

Les délais de livraison commencent après l’expédition. Si la disponibilité d’un article affecte votre commande, notre équipe vous contactera. La confirmation d’expédition indique les produits envoyés.

Utilisez le lien de suivi dans votre courriel d’expédition ou consultez les détails de votre commande depuis notre page de commandes et retours. Une signature à la livraison est requise pour les commandes de plus de 350 $ CA ou US, sans frais supplémentaires.

Suivre ma commande

Écrivez immédiatement à info@loshen.ca avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Les commandes sont traitées rapidement; attendez une confirmation écrite.

Après l’expédition, nous ne pouvons plus modifier l’adresse; contactez le transporteur pour connaître les options. Une correction par le transporteur d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client entraîne des frais de 32 $ CA, confirmés avant de procéder. Aucun point de fidélité n’est déduit, et ces frais ne s’appliquent pas à une erreur de notre part.

Lire les conditions complètes

Si le suivi indique que le colis est livré, attendez un jour ouvrable supplémentaire au cas où le transporteur aurait mis le statut à jour trop tôt. Demandez ensuite les détails de livraison au transporteur et contactez-nous avec vos numéros de commande et de suivi, ainsi que toute photo de livraison.

Pour un retard inhabituel, écrivez-nous afin que nous puissions ouvrir une demande auprès du transporteur. Nous examinons l’adresse, le suivi et les renseignements disponibles pour déterminer la suite. Un remboursement ou remplacement n’est pas automatique pendant l’enquête; vos droits applicables demeurent inchangés.

Pour un retour admissible lié à un changement d’avis, demandez une autorisation dans les 30 jours civils suivant la livraison, ou l’achat en boutique. Les produits doivent être non ouverts, inutilisés, achetés au prix courant et dans leur emballage d’origine intact. Des exclusions de vente finale s’appliquent.

Faites la demande depuis votre commande ou écrivez-nous avec des photos de l’état du produit, le numéro de lot et toute date de péremption indiquée. Nous visons une réponse dans les cinq jours ouvrables. Après autorisation, expédiez ou rapportez l’article dans les sept jours civils.

Demander un retour · Lire la politique complète

Les retours pour changement d’avis ne sont pas offerts pour les achats à rabais ou en liquidation, les soins capillaires, les produits pour les ongles, le maquillage, les appareils électriques, les produits saisonniers ou en édition limitée, les cartes-cadeaux et les articles achetés avec un crédit provenant d’un retour précédent.

La vente finale ne supprime pas les recours prévus par la loi pour un produit défectueux, non conforme à sa description ou incorrect. Contactez-nous pour faire examiner votre situation.

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursables. Si les articles conservés ne permettent plus d’atteindre le seuil de livraison gratuite, une déduction de livraison initiale peut s’appliquer; elle vous sera expliquée avant le retour.

Pour les retours volontaires approuvés, nous inspectons le produit et émettons le remboursement dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception. Il est effectué sur le mode de paiement initial, sauf si vous choisissez un crédit boutique. Votre institution financière peut prendre plus de temps.

Les frais de retour nécessaires sont couverts pour les réclamations approuvées concernant des articles endommagés, défectueux ou incorrects. Les droits et délais de remboursement prévus par la loi demeurent inchangés.

Si votre retour vous rend inadmissible au cadeau, retournez-le non ouvert et inutilisé. Si les articles conservés vous donnent toujours droit au même cadeau, vous pouvez le garder. Les échantillons gratuits restent à vous.

Pour un changement d’avis, un ensemble admissible vendu comme un seul article doit être retourné complet, non ouvert et inutilisé. Pour un défaut ou une réaction approuvée concernant un composant, identifiez tous les produits et l’article concerné afin que nous puissions l’examiner individuellement.

Les déductions de cadeau permises, remboursements par article et ajustements de points sont expliqués dans notre politique complète.

Écrivez à info@loshen.ca avec votre nom, date d’achat, numéro de commande, noms des produits et description du problème. Signalez un dommage à la livraison, un article manquant ou incorrect dans les trois jours ouvrables afin de faciliter notre enquête.

Conservez la boîte d’expédition et les emballages. Joignez des photos claires du produit, de l’emballage et du numéro de lot; une courte vidéo aide à montrer un défaut comme une pompe qui ne fonctionne pas. Gardez tout produit incorrect inutilisé en attendant nos consignes.

Si une preuve n’est pas disponible ou si le défaut apparaît plus tard, contactez-nous quand même. Les délais de signalement ne suppriment pas vos droits applicables.

Cessez d’utiliser le produit et contactez notre équipe rapidement. Notre politique demande de signaler les réactions dans les 48 premières heures d’utilisation. Incluez le numéro de commande, le produit et son numéro de lot, des photos pertinentes, le début et la fréquence d’utilisation, le moment où la réaction est apparue et votre routine complète.

Les demandes sont examinées avec la marque concernée; signaler une réaction n’en établit pas la cause et n’entraîne pas automatiquement un remboursement. Une consultation préalable est requise pour notre processus volontaire de remboursement lié à une réaction à un produit Biologique Recherche. Vos droits applicables demeurent protégés.

Lire la politique sur les réactions cutanées

Nous vous aidons à présenter une réclamation de garantie du fabricant pour les appareils électriques achetés sur notre site. Envoyez votre numéro de commande, la date d’achat, le nom de l’appareil, une description du défaut et les photos pertinentes.

Conservez l’emballage d’origine si possible. La couverture et les recours dépendent de la garantie du fabricant et de l’examen de la demande; les appareils électriques sont en vente finale pour un changement d’avis. Les protections légales applicables demeurent en vigueur.

Consulter l’aide pour les garanties

Oui. Commencez par notre questionnaire cutané pour une première orientation, ou réservez une consultation pour une révision personnalisée de votre peau, de vos produits et de votre routine. Notre équipe peut aussi répondre à une question précise sur un produit.

Nous partons de ce que vous utilisez déjà. Une routine plus claire ne signifie pas toujours plus de produits.

Remplir le questionnaire cutané · Découvrir les consultations

Des échantillons gratuits accompagnent chaque commande. Vous pouvez indiquer vos préférences dans les notes de commande; nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Utilisez l’option d’avis de retour en stock sur la fiche du produit lorsqu’elle est offerte, ou contactez-nous avec le nom du produit et son format. Nous vous aiderons à vérifier les options disponibles.

Une demande d’avis ne réserve pas de stock et ne garantit pas une date de retour. Si la disponibilité affecte une commande déjà passée, notre équipe vous contactera.

Oui. Vous pouvez acheter une carte-cadeau Loshen & Crem en ligne. Consultez la fiche pour les montants offerts, les options d’envoi et les modalités d’utilisation avant l’achat.

Pour offrir un soin du visage, demandez à notre équipe quelle option convient au service envisagé.

Découvrir les cartes-cadeaux

Ouvrez La Crem Rewards depuis le lien de fidélité de notre site. Connectez-vous avec l’adresse courriel associée à vos achats pour consulter votre solde et les récompenses disponibles.

Si quelque chose vous semble incorrect, contactez-nous avec l’adresse de votre compte et le numéro de commande concerné.

Chaque offre comporte ses propres produits admissibles, seuils d’achat, dates et conditions. Consultez l’offre en cours avant de commander, notamment la possibilité de combiner un code et la façon dont le cadeau est ajouté.

Si vous ne savez pas si votre panier est admissible, contactez-nous avant de payer pour que nous puissions vous guider.

Loshen & Crem est une boutique de soins de la peau et un studio de soins du visage situé au 5238, boulevard Windermere, Edmonton, Alberta, T6W 0L9. Venez découvrir nos produits ou réservez un soin du visage ou une consultation.

Consulter l’itinéraire et les heures d’ouverture

Vérifiez les heures d’ouverture de la boutique avant votre visite, surtout pendant les jours fériés. Les soins du visage et les consultations se réservent sur rendez-vous dans notre calendrier en ligne.

Vérifier les heures d’ouverture · Voir les disponibilités

Écrivez à info@loshen.ca, utilisez notre formulaire ou appelez au 1-833-695-7546 pendant les heures de la boutique. Pour une question d’achat, indiquez votre numéro de commande.

En français ou en anglais, nous sommes là pour vous.

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