Expédition au Canada

À l'heure actuelle, nous expédions en Amérique du Nord, plus précisément au Canada et aux États-Unis.

Pour nos clients au Canada, profitez de la livraison standard offerte pour toute commande de 149 $ CAD ou plus, et de la livraison prioritaire offerte pour toute commande de 249 $ CAD ou plus.

Pendant notre vente annuelle MistleGlow, les seuils de livraison promotionnels peuvent varier.

Selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi, vos essentiels de soin arriveront généralement sous 1 à 4 jours ouvrables.

Les commandes de plus de 350 $ CAD ou USD nécessitent une signature à la réception pour garantir une livraison en toute sécurité.

Notre heure limite pour une expédition le jour même est 14 h, heure des Rocheuses. Les commandes passées avant cette heure seront préparées pour expédition le jour même, dans la mesure du possible.

Tarifs et délais de livraison

Tous les montants sont en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les seuils de commande sont calculés après les rabais, avant les taxes et les frais de livraison.

Livraison standard — Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables*

Commandes de 149,01 $ et plus : GRATUITE

Commandes de 149 $ et moins : 25 $

Livraison prioritaire — Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrables*

Commandes de 249,01 $ et plus : GRATUITE

Commandes de 249 $ et moins : 30 $

Traitement : Les commandes passées avant 14 h, heure des Rocheuses, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même, à l’exception des jours fériés. Les commandes passées après l’heure limite, la fin de semaine ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison et destinations éloignées : Les délais de livraison estimés commencent une fois votre commande expédiée. Les destinations éloignées peuvent nécessiter un délai de transport supplémentaire.

Exclusions de produits — Canada : Les articles lourds, notamment les bougies et les shampooings d’un litre, ainsi que certains articles promotionnels, sont admissibles uniquement à la livraison standard, même si votre commande atteint le seuil requis pour la livraison prioritaire gratuite. Tous les frais de livraison applicables seront affichés au moment du paiement.

États-Unis

La livraison prioritaire gratuite est offerte sur les commandes de 350 $ US ou plus. Les commandes inférieures à ce seuil sont assujetties à des frais de livraison de 48,95 $ CA. Des tarifs promotionnels de livraison peuvent s’appliquer pendant MistleGlow.

Les destinations suivantes sont exclues de notre zone de livraison aux États-Unis : Alaska, Hawaï, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe et Armed Forces Pacific.

• Côte Ouest : 2 à 3 jours ouvrables
• Midwest : 2 à 3 jours ouvrables
• Côte Est : 3 à 4 jours ouvrables

Veuillez noter qu’un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer et que les livraisons vers les régions éloignées peuvent prendre plus de temps.

Les tarifs de livraison peuvent être modifiés sans préavis. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne peuvent être garantis, car des retards de transporteur peuvent survenir.

Loshen & Crem n'est pas responsable des informations incorrectes ou manquantes sur l'adresse de livraison. Il est essentiel de fournir toutes les informations pertinentes, telles que :

• Numéro de buzzer

• Instructions spéciales pour les portes

• Besoins spéciaux

• Détails directionnels (par exemple, Sud, Nord, Ouest, Est)

Si ces informations sont incorrectes ou manquantes, nous ne pouvons garantir la bonne livraison de votre commande.

Veuillez noter:

• Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, il est IMPOSSIBLE de modifier l'adresse.

• Loshen & Crem ne peut pas rembourser ou réexpédier les commandes qui comportent des erreurs d'adresse, manquent d'informations pertinentes ou ont subi des modifications de dernière minute.

Si vous constatez une erreur ou devez effectuer une modification après que votre commande a quitté l'entrepôt, veuillez contacter le service client du transporteur pour voir s'il est possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez noter que si vous apportez des modifications au transporteur après l'expédition, notre transporteur vous facturera des frais de 32 $. De plus, nous retirerons l'option d'expédition express gratuite de votre compte de points La Crem Rewards. Nous vous remercions de votre compréhension.

Veuillez noter que si vous apportez des modifications auprès du transporteur après l'expédition, celui-ci vous facturera des frais de 32 $. De plus, nous déduirons 800 points de votre compte La Crem Rewards. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée le jour même où elle a été passée. Nous expédions avec Poste Canada, Purolator, GLS ou FedEx, une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison. Soyez assuré que nous serons là pour vous aider. Lorsque le suivi de votre colis est mis à jour comme « livré » par le transporteur postal, cela déclenche l'envoi d'un e-mail automatique de notre part pour vous informer de ce nouveau statut. Parfois, un colis sera marqué comme livré par le transporteur de manière prématurée. Si vous recevez l'e-mail de livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, voici ce que nous vous suggérons :

• Les véhicules de livraison utilisent un GPS qui peut automatiquement mettre à jour un colis comme « livré » prématurément. Veuillez patienter un jour ouvrable supplémentaire, car le colis pourrait avoir été marqué comme livré par erreur et arrivera le jour suivant.

• Nous mettons toujours à jour votre commande avec votre suivi et le transporteur pour les contacter directement avec votre suivi. Demandez qui a livré le colis et demandez les détails de la livraison du jour.

• Si le colis n'arrive toujours pas, veuillez appeler le transporteur pour déposer une réclamation. LOSHEN & CREM ne peut ni rembourser ni réexpédier les commandes mal livrées par le transporteur ou volées dans une propriété. Merci de votre compréhension.

On dit que les meilleures choses de la vie sont gratuites. De toute évidence, « on » n'a jamais expérimenté une bougie Glasshouse Fragrances ! Ce parfum luxueux qui emplit toute une pièce ? Il vaut totalement la peine d'attendre !

En raison de la nature pondéreuse de ces bougies divines, elles prendront le chemin des écoliers. Veuillez patienter – vos bougies et votre couverture mettront un peu plus de temps à arriver chez vous. Mais croyez-nous, le parfum envoûtant qui vous accueillera ? Absolument inestimable !

Les frais d'expédition ne seront ni remboursés ni crédités. Nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition des articles retournés/échangés initialement éligibles à la livraison gratuite.

Pour assurer la sécurité de votre achat, les commandes de plus de 350 $ nécessiteront une signature à la livraison, sans frais. Cette mesure permet de prévenir le vol et de garantir que vos objets de valeur sont reçus en toute sécurité. Votre compréhension et votre coopération sont appréciées.

Nos délais de livraison sont à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Cela dit, si vous subissez un retard inhabituel dans la livraison de votre colis, contactez-nous à info@loshen.ca et nous ouvrirons un ticket de service auprès du transporteur.

Si nécessaire, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez également noter que nous ne pouvons pas envoyer de colis de remplacement sans confirmation du transporteur concernant le statut et la localisation de votre colis initial. UNE FOIS QUE LE COLIS QUITTE NOS MAINS, IL EST COMPLÈTEMENT HORS DE NOTRE CONTRÔLE !

Certains aérosols et produits à base d’alcool, comme les parfums et le vernis à ongles, sont considérés comme des matières dangereuses par Transports Canada et doivent être expédiés par transport terrestre standard.

Un numéro de téléphone est requis pour l'adresse de livraison afin de pouvoir contacter le transporteur.

Nous sommes ravis d'expédier désormais Loshen & Crem aux États-Unis.

Les réglementations américaines en matière d'importation exigent que les droits de douane et les frais d'importation soient évalués en fonction du pays d'origine et de la classification douanière de chaque produit. Étant donné que notre collection est composée de marques fabriquées dans le monde entier, ces frais peuvent varier d'un produit à l'autre.

Le cas échéant, les droits de douane et les taxes d'importation estimés seront calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Nous fournissons avec soin les informations relatives au pays d'origine et aux douanes pour chaque expédition internationale afin de garantir l'évaluation la plus précise possible. Les décisions douanières finales sont prises par le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection) et peuvent parfois différer des estimations fournies lors du paiement.

Chez Loshen & Crem, nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats. Si vous devez retourner un article, veuillez suivre les directives ci-dessous.

Admissibilité:

• Vous pouvez retourner tout produit non désiré dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’il soit non ouvert, en parfait état et qu’il ait été acheté au prix régulier. Tous les articles en solde, en promotion ou en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Nous traiterons les remboursements ou offrirons un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison.
• Cadeau avec achat (GWP): Tous les cadeaux avec achat doivent être retournés avec les produits associés. Si les cadeaux avec achat ne sont pas retournés, leur valeur vous sera facturée.
• Échantillons: Les échantillons peuvent être conservés, puisqu’ils ne sont pas considérés comme des cadeaux avec achat (GWP).
• Frais de remise en stock en cas de retours fréquents: Nous accordons une grande importance à nos clients et faisons de notre mieux pour répondre aux demandes de retour. Toutefois, si la fréquence de vos retours dépasse notre moyenne habituelle, nous nous réservons le droit, à notre discrétion, d’appliquer des frais de remise en stock. Cette mesure nous permet de maintenir une politique équitable ainsi que nos standards élevés de service.

Processus de retour:

• Envoyez-nous par courriel une photo du produit, de son état, du numéro de lot et de la date d’expiration.
• Si le produit correspond à nos dossiers, vous recevrez une autorisation de remplacement.
• Nous communiquerons avec vous par courriel dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande de remplacement.
• Une fois votre demande autorisée, vous pourrez retourner le produit à l’adresse suivante:

Loshen & Crem — Retours
5238 Windermere Blvd
Edmonton, AB T6W 0L9

Recommandations pour l’expédition:

• Nous recommandons d’expédier votre article dans sa boîte d’origine.
• Utilisez un mode d’expédition avec suivi, comme Postes Canada, UPS ou FedEx.
• Frais d’expédition: Vous êtes responsable des frais d’expédition entre votre adresse et notre entrepôt.

Achats en boutique:

Pour les produits achetés dans notre boutique d’Edmonton, notre politique de retour demeure la même. Vous pouvez retourner les articles admissibles directement en boutique afin d’éviter les démarches liées à l’expédition.

Veuillez noter que nos heures d’ouverture peuvent varier. Pour obtenir les renseignements les plus récents, consultez les heures d’ouverture de Loshen & Crem.

Si votre envoi a été endommagé pendant le transport, vous devez ABSOLUMENT conserver le carton d'expédition d'origine et suivre ces instructions afin que votre demande soit autorisée :

Pour demander un remplacement, veuillez nous contacter à info@loshen.ca dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure les informations et documents suivants dans votre courriel :

1. Nom complet : Votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre commande.
2. Date d'achat : la date à laquelle vous avez effectué votre achat.
3. Numéro de commande : Le numéro de commande associé à votre achat.
4. Nom(s) du produit : Le(s) nom(s) du(des) produit(s) endommagé(s).
5. Nature des dommages : Une brève description des dommages.
6. Preuve photographique : une image claire du ou des produits endommagés ainsi que l’emballage d’origine et le numéro de lot.

Veuillez noter que sans preuve photographique, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra rapidement pour vous aider à trouver un remplaçant. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Merci d'avoir choisi Loshen & Crem !

Ne vous inquiétez pas, ces choses arrivent et nous sommes là pour y remédier. Veuillez nous envoyer un courriel à info@loshen.ca avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit défectueux
• Une image claire du produit, y compris le numéro de lot (généralement situé sous la bouteille ou le pot)
• Une courte vidéo montrant le problème (par exemple, une pompe qui ne fonctionne pas)

Une fois que nous aurons reçu toutes les informations et approuvé la réclamation, nous vous enverrons une étiquette de retour. Après avoir reçu le produit, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous accorderons un crédit en magasin. C'est vous qui choisissez !

Nous sommes là pour vous garantir une expérience fluide, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. 💌

Si vous recevez un produit qui ne faisait pas partie de votre commande finale ou s'il vous manque un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Demande d'ajustement de commande
2. Contactez-nous à info@loshen.ca dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande et incluez les informations et documents suivants :
3. votre nom complet
4. la date de votre achat
5. votre numéro de commande
6. le nom du ou des produits incorrects reçus ou des produits manquants
7. une photo du ou des produits incorrects reçus, le cas échéant.

Chez Loshen & Crem, nous voulons nous assurer que vous ayez la meilleure expérience possible avec nos marques. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de consulter un de nos experts en peau avant d'acheter un produit Biologique Recherche.

En cas de réaction, ils ont besoin d'images de la réaction, du produit, du numéro de lot au fond de la boîte OU du produit, ainsi que d'une preuve d'une consultation en ligne avec l'un de nos experts en peau pour s'assurer qu'il peut vous aider de la meilleure façon possible. .

Si vous décidez d'acheter sans consultation et que vous ressentez une réaction, nous ne pourrons pas vous rembourser. Cependant, nous sommes toujours là pour vous aider à trouver les meilleurs produits pour votre peau et répondre à toutes vos questions, alors n'hésitez pas à nous contacter.

Nous comprenons que parfois certains produits ne conviennent pas à votre type de peau. LOSHEN & CREM remboursera ou créditera le produit individuel qui a provoqué la réaction allergique.

Toutes les réactions doivent être signalées dans les 48 heures suivant l'utilisation .

Certaines marques exigent une lettre du médecin et/ou des photos de la réaction afin de confirmer qu'elle a été provoquée par l'un de nos produits.
Veuillez noter que toutes les instructions, ingrédients, opinions et suggestions concernant les produits présents sur notre site ont été fournis par les fabricants et/ou distributeurs. Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de certains ingrédients, veuillez contacter votre médecin ou contactez-nous pour plus d'informations.

LOSHEN & CREM vous accompagnera dans le processus de garantie du fabricant pour tous les appareils électriques achetés sur notre site Web. Selon la marque et la nature du problème, le fabricant peut remplacer l’appareil directement, ou LOSHEN & CREM peut fournir un appareil de remplacement ou un crédit en magasin.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas garantis et que LOSHEN & CREM se réserve le droit de refuser une demande de remboursement, à sa seule discrétion.

Le soutien sous garantie s’applique UNIQUEMENT aux appareils dont le défaut peut être vérifié lors du retour et qui n’ont pas été endommagés par leur utilisation. L’emballage d’origine est ABSOLUMENT requis pour toute évaluation sous garantie.

Pour toute question concernant la garantie ou pour ouvrir une réclamation, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@loshen.ca

Appareils électriques défectueux, sous garantie
Si vous rencontrez des problèmes avec un article pendant sa période de garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Demande de remplacement
2. Contactez-nous à info@Loshen.ca et incluez les informations et documents suivants :

• ton nom complet
• la date de votre achat
• votre numéro de commandele nom du produit
• la nature du défaut
• une photo du produit avec son emballage d'origine

Articles promotionnels : Les produits achetés à prix réduit dans le cadre d’une promotion sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Articles en liquidation finale : Les articles identifiés comme « Final Markdown » sont non retournables, non échangeables et non remboursables.

Produits capillaires, vernis à ongles, soins des ongles et maquillage : Pour des raisons d’hygiène et de contrôle de la qualité, tous les achats dans ces catégories sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Appareils électriques : Les appareils électriques sont des ventes finales en cas de changement d’avis. Nous ne pouvons offrir de retour, d’échange ou de remboursement si vous changez simplement d’avis. Si un appareil arrive défectueux ou présente un problème de fonctionnement, veuillez consulter notre section Garanties ci-dessous pour obtenir du soutien dans le cadre de la garantie du fabricant.

Articles saisonniers : Les articles saisonniers et en édition limitée sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.

Veuillez noter : Une vente finale signifie qu’aucun échange, remboursement ou crédit n’est offert.

Achats en boutique : Pour les produits achetés dans notre boutique d’Edmonton, notre politique de retour demeure la même. Vous pouvez retourner les articles admissibles directement en boutique afin d’éviter les démarches liées à l’expédition. Veuillez noter que nos heures d’ouverture peuvent varier. Pour obtenir les renseignements les plus récents, consultez les heures d’ouverture de Loshen & Crem.

Vente finale pour les achats effectués avec un crédit en magasin : Tout article acheté à l’aide d’un crédit en magasin émis à la suite d’un retour précédent sera considéré comme une vente finale. Ces articles ne sont pas admissibles à un autre retour ou échange.

Veuillez noter que tous les articles en vente ou en liquidation sont des ventes finales.
Lorsque Loshen & Crem ajoute une marque en liquidation, c'est parce qu'elle ne répond pas à nos normes de qualité. C'est pourquoi les marques bénéficient de réductions allant jusqu'à 75 %. L'achat de ces articles de « moindre » qualité peut entraîner moins de produits dans une bouteille, descellée correctement et expirant bientôt (dans ce cas, nous ajoutons toujours la date de péremption).
Malheureusement, nous n'offrons aucun retour, crédit ou remboursement pour les articles en liquidation. Ces articles sont des ventes finales.