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POINTS DE LA CRÈME DE LA CRÈME

Parce que votre fidélité compte beaucoup pour nous.

Retour et expédition

Nous savons de temps en temps que vous n'êtes peut-être pas satisfait d'un produit que vous avez acheté.

Vous pouvez retourner les produits non désirés dans les 7 jours suivant la livraison à condition qu'ils ne soient pas ouverts et en parfait état. 

Nous vous rembourserons ou offrirons crédit dans les 30 jours suivant l'achat.

Veuillez suivre notre guide étape par étape ci-dessous.

Nous vous soutenons…!
Nous aussi, adorons magasiner en ligne et apprécions un excellent service client, alors envoyez-nous un e-mail et nous vous promettons que vous aimerez de discuter avec nous.
 
 
 

Questions et réponses

Les retours sont-ils gratuits?

Non! Notez que le remboursement n'inclut pas les frais de livraison de l'expédition d'origine, ni les frais de retour, sauf si nous avons commis une erreur ou si l'article est endommagé ou défectueux.

Quels articles peuvent être retournés?

Vous pouvez retourner tous les articles non ouverts ou endommagés achetés dans les 7 jours qui ne sont pas marqués comme vente finale

Et si j'ai reçu un article endommagé?

Nous sommes vraiment désolés.

Envoyer un courriel à info@loshen.ca  mais avant, veuillez lire notre politique sur les articles endommagés ou défectueux ci-dessous.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES INFORMATIONS INCORRECTES OU MANQUANTES SUR L'ADRESSE DE LIVRAISON.

Important:

VEUILLEZ VOUS ASSURER D'AJOUTER TOUTE INFORMATION PERTINENTE:

  • Comme un buzzer
  • Porte spéciale
  • Besoins spéciaux 
  • si votre adresse de livraison a un sud, nord, ouest, est.

 Si ces informations sont incorrectes ou manquantes, nous ne pouvons pas vous assurer que votre commande vous sera livrée correctement.

Important… il n'est PAS POSSIBLE de changer votre adresse une fois que la commande a quitté notre entrepôt.

Nous vous rappelons que les commandes partent souvent le jour même même si vous avez passé votre commande

avant 14h00 est

Loshen & Crem ne peut pas rembourser OU réexpédier les commandes comportant des erreurs d'adresse, un manque d'informations pertinentes ou un changement de dernière minute.

Remarque: si vous constatez une erreur ou souhaitez effectuer une modification après que votre commande a quitté notre

le transporteur a récupéré un entrepôt et, nous vous conseillons de contacter le

le service client du transporteur et voit avec lui s'il est possible de modifier le

adresse de livraison.

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES OU RETARDS LIÉS À LA MÉTÉO! UNE FOIS LE PAQUET QUITTE NOS MAINS, IL EST TOTALEMENT HORS DE NOTRE CONTRÔLE!

Votre colis a été marqué "livré", mais je ne l'ai pas reçu!

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande sorte le jour même où elle a été passée. Nous nous assurons également express (Postes Canada, Purolator ou FedEx), une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison. Soyez assuré que nous serons là pour vous aider.

Lorsque le suivi de votre colis est mis à jour comme "livré" par le transporteur postal, cela déclenche un e-mail automatique de notre part pour vous informer de ce nouveau statut. 

Parfois, un colis sera marqué comme livré prématurément par le transporteur. Si vous recevez l'email de livraison mais n'avez pas reçu votre colis, voici ce que nous vous proposons:

  • Les véhicules de livraison utilisent un GPS qui peut automatiquement mettre à jour un colis comme «livré» prématurément. Veuillez patienter un autre jour ouvrable, car le colis aurait pu être marqué comme livré par erreur et arrivera le jour suivant.
  • Nous mettons toujours à jour votre commande avec votre suivi et votre transporteur, afin que vous puissiez les contacter directement avec votre suivi. Demandez qui a livré le colis et demandez les détails de la livraison ce jour-là.
  • Si le colis n'apparaît toujours pas, veuillez appeler le transporteur pour déposer une réclamation. Loshen & Crem ne peut pas rembourser OU réexpédier les commandes qui ont été mal livrées par le transporteur ou volées dans une propriété. Merci de votre compréhension!
 

GARANTIE DE RETOUR 7 JOURS

LOSHEN & CREM souhaite que tous ses clients soient entièrement satisfaits à chaque fois que vous magasinez chez nous.

Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des occasions où vous souhaitez retourner des articles commandés par erreur. 

C'est pourquoi nous offrons une garantie de 7 jours, donc si pour une raison quelconque vous changez d'avis au sujet de votre commande, renvoyez-la non ouverte, dans son état d'origine, dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçue. Veuillez noter que le remboursement n'inclut pas les frais d'expédition d'origine, ni les frais de retour, sauf si nous avons fait une erreur ou si l'article est endommagé ou défectueux.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que tous les articles sont expédiés correctement et en parfait état, les articles peuvent parfois être endommagés pendant le transport ou peuvent être défectueux. En cas de marchandises endommagées ou d'erreurs de processus de commande, nous collecterons et échangerons l'article sans frais supplémentaires pour vous-même. Veuillez contacter notre service client au info@loshen.ca dans les 3 jours après réception de votre commande. 

LIVRAISON 

Besoin d'annuler ou de faire un ajustement? Faites-nous savoir tout de suite et nous ferons de notre mieux! 

email : info@loshen.ca 

Nous travaillons rapidement pour que vous receviez votre commande rapidement, veuillez donc noter que nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois votre commande envoyée à notre entrepôt.