Politique d’expédition

Chez Loshen & Crem, nous comprenons qu’un produit ne répond pas toujours à vos attentes, mais nous sommes là pour vous aider !

Retours : Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout produit non ouvert et inutilisé, en parfait état—pristine, exactement comme vous l'avez reçu.
Remboursements : Les retours reçus dans les 30 jours suivant l'achat offrent le choix d'un remboursement ou d'un crédit en magasin (à vous de choisir, naturellement). Après 30 jours, un crédit en magasin sera émis. Passé 40 jours, malheureusement, nous ne pourrons pas traiter les remboursements ou les crédits.

Comment retourner :
Envoyez simplement un courriel à notre équipe du service client à l'adresse suivante : info@loshen.ca

Politique d’expédition

Chez Loshen & Crem, nous nous engageons à livrer vos essentiels de soin avec précision et soin. Du Canada aux États-Unis, nous veillons à ce que vos commandes arrivent avec la même attention aux détails qui définit notre marque.

Livraison gratuite :

Canada : Livraison EXPRESS gratuite pour les commandes de plus de 189,99 $ CAD (après rabais et avant taxes).
États-Unis : Livraison EXPRESS gratuite pour les commandes de plus de 250 $ USD.
Pendant nos ventes annuelles, profitez de la livraison EXPÉDIÉE gratuite pour les commandes de plus de 250 $ CAD (ou 350 $ USD).

Pour les commandes en dessous du seuil de livraison gratuite, des frais fixes s'appliquent : 19,95 $ CAD au Canada et 28,95 $ USD pour les États-Unis.

P.S. Si vous avez des questions sur les livraisons aux boîtes postales dans des circonstances exceptionnelles, comme des grèves postales, contactez-nous—nous sommes ravis de vous aider.

Délais de traitement :
Nous visons à expédier les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe ou en cas de vérification de paiement, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Frais d'expédition et délais de livraison :
Délais de livraison estimés :

Colombie-Britannique et Alberta : 1–2 jours ouvrables
Manitoba et Saskatchewan : 1–2 jours ouvrables
Québec et Ontario : 1–2 jours ouvrables
Provinces de l'Atlantique : 1–3 jours ouvrables
États-Unis : Les délais varient selon la région :
- Zone 1 : États de l'Est – 3–4 jours ouvrables
- Zone 2 : États du Centre – 4–5 jours ouvrables
- Zone 3 : États de l'Ouest – 5 jours ouvrables
  Les zones éloignées peuvent connaître des délais de livraison plus longs.

Détails de l'adresse de livraison :
Des informations précises sont essentielles pour assurer une livraison fluide. Veuillez inclure tous les détails pertinents, tels que les codes d'interphone, les suffixes directionnels (Nord, Sud, etc.) ou les instructions spéciales.

Changements d'adresse : Malheureusement, une fois votre colis expédié, les modifications d'adresse ne peuvent pas être effectuées.
Frais de transporteur : Les corrections effectuées après l'expédition entraîneront des frais de 32 $ CAD ou une déduction de 800 points Radiance Rewards de votre solde fidélité.

Suivi des commandes

Toutes les expéditions incluent des informations de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.

Colis endommagés ou perdus :

Colis endommagés : Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à info@loshen.ca avec des détails et des photos. Nous réglerons le problème rapidement.
Colis perdus ou volés : Si votre colis est marqué comme « livré » mais n’est pas arrivé, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.

Colis non réclamés :
Si un colis nous est retourné non réclamé, un remboursement sera émis moins des frais de retour de 19,95 $ CAD.

Échantillons gratuits

Nous croyons aux surprises réfléchies ! Attendez-vous à recevoir un échantillon par produit dans votre commande, sélectionné avec soin par nos spécialistes en soins de la peau pour compléter vos choix.

Fidélité : La CremPoints

Achetez, accumulez et profitez de vos récompenses ! Avec chaque achat, vous accumulez des points Radiance Rewards, que vous pouvez échanger pour vos futures commandes.

Chez Loshen & Crem, nous visons à apporter élégance et simplicité à votre routine de soins. Des questions ? Nous sommes à un courriel de distance—votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons.