Politique de remboursement

Chez Loshen & Crem, notre objectif est de vous offrir des produits et une expérience qui inspirent confiance et joie. Cependant, nous comprenons que, parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retour, soigneusement conçue, reflète notre engagement à garantir votre satisfaction pour chaque achat.

NOTRE PROMESSE DE RETOUR EN 14 JOURS

Nous sommes ravis de proposer une fenêtre de retour de 14 jours pour les produits qui ne répondent plus à vos besoins. Pour être admissibles, les articles doivent être non ouverts, dans leur état d'origine, et retournés dans les 7 jours suivant la livraison.

Une fois reçus, nous traiterons votre remboursement ou émettrons un crédit en magasin dans les 30 jours suivant l'achat—simple et rassurant.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE : UN PROCESSUS SIMPLE

Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@loshen.ca.
Fournissez les détails : Indiquez-nous quel produit vous souhaitez retourner et pourquoi.
Confirmation : Nos experts en soins de la peau vous répondront rapidement avec les étapes suivantes.
Renvoyez l’article : Emballez soigneusement votre produit et expédiez-le à l'adresse de retour que nous vous fournirons.
Remboursement finalisé : Une fois l’article reçu et examiné, votre remboursement ou crédit en magasin sera appliqué dans un délai de 10 à 30 jours.

Notre équipe dévouée est toujours là pour vous assister, garantissant une expérience fluide et agréable.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Les retours sont-ils gratuits ?
Bien que nous ne puissions pas couvrir les frais de retour ou les frais d'expédition initiaux, nous le ferons volontiers si l'article est endommagé ou incorrect.

Quels articles puis-je retourner ?
Les produits non ouverts, en parfait état, et achetés dans un délai de 14 jours—à l'exclusion des articles en vente finale ou promotionnels—peuvent être retournés.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Nous regrettons profondément tout inconvénient que cela pourrait causer. Veuillez nous contacter à info@loshen.ca dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés rapidement sans frais supplémentaires, y compris l'expédition.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Chaque produit est soigneusement inspecté avant l'expédition pour garantir qu'il vous parvienne en parfait état. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous en informer immédiatement. Envoyez un courriel à info@loshen.ca dans les 3 jours suivant la livraison, et nous réglerons le problème rapidement, sans frais pour vous.

ANNULATIONS & MODIFICATIONS DE COMMANDE

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à info@loshen.ca dès que possible. Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à votre demande, les modifications ne peuvent être apportées une fois que la commande a été envoyée à notre entrepôt.