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Retours et remboursements

Chez Loshen & Crem, nous comprenons que parfois, même le produit choisi avec le plus grand soin n’est tout simplement pas « le bon ».

• Retours : Vous disposez de 30 jours suivant la livraison pour retourner tout produit non ouvert, non utilisé et en parfait état — exactement comme vous l’avez reçu.
• Remboursements : Si votre retour nous parvient dans les 30 jours suivant l’achat, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un crédit en boutique, selon votre préférence, naturellement. Après 30 jours, seul un crédit en boutique pourra être accordé. Au-delà de 40 jours, aucun remboursement ni crédit ne pourra être émis.

Articles en vente finale

Par souci de transparence, certains articles sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés ni échangés :

• Produits en solde
• Produits portant la mention « Final markdown » dans notre boutique en ligne
• Cartes-cadeaux
• Ensembles promotionnels et échantillons de luxe
• Articles en édition limitée ou saisonniers

Politique d’expédition

Chez Loshen & Crem, nous prenons la livraison de vos essentiels de soins très au sérieux. Du Canada aux États-Unis, nous veillons à ce que votre cabinet beauté soit toujours bien garni.

Canada : Loshen & Crem offre la livraison express sur toutes les commandes canadiennes admissibles.

• Commandes de moins de 249 $ : 27,95 $ pour la livraison express.
• Commandes de 249 $ ou plus : 10 $ pour la livraison express.
• Les abonnés à l’infolettre bénéficient de la livraison express gratuite sur les commandes de 249 $ ou plus lorsqu’ils utilisent l’adresse courriel associée à leur abonnement.

Les seuils de livraison sont calculés après l’application des rabais et avant les taxes. Tous les frais de livraison applicables seront affichés au moment du paiement.

Le statut d’abonnement à l’infolettre doit être actif et reconnu par Shopify au moment du paiement. Les clients doivent utiliser la même adresse courriel que celle utilisée lors de leur abonnement. Un nouvel abonnement peut prendre quelques minutes avant d’être reconnu comme actif.

États-Unis : Livraison EXPRESS gratuite sur les commandes de plus de 350 $ US.

• Pendant nos ventes annuelles, profitez de la livraison EXPÉDIÉE gratuite sur les commandes de plus de 250 $ CA ou 450 $ US.
• Pour les plus petites commandes, les frais de livraison sont de 27,95 $ CA au Canada et de 35 $ US vers les États-Unis.

P.-S. Nous expédions aux cases postales avec Postes Canada — sauf pendant les grèves. C’est compliqué.

Délai de traitement :

Nous visons à expédier votre commande dans un délai de 2 jours ouvrables, bien que les périodes de ventes achalandées et les vérifications de paiement puissent nécessiter un peu plus de patience.

Lorsque vous passez une commande, veuillez vous assurer de fournir tous les renseignements nécessaires afin de faciliter la livraison. Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous écrire à info@loshen.ca en indiquant votre numéro de commande ainsi que les modifications requises.

Veuillez noter que si vous effectuez des changements directement auprès du transporteur après l’expédition, celui-ci facturera des frais de 32 $. De plus, nous devrons retirer 800 points de votre compte La Crème Points. Nous vous remercions de votre compréhension.

Notre délai de traitement commence au moment où votre commande est soumise avec succès et peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables avant son expédition. Veuillez toutefois noter que les délais de traitement et de manutention peuvent être prolongés pendant les périodes de ventes achalandées. Avant de pouvoir expédier votre commande, nous pourrions devoir la retenir temporairement afin d’effectuer une vérification de paiement et confirmer certains renseignements auprès de l’émetteur de votre carte.

Nous ferons tout notre possible pour minimiser les délais.

Tarifs d’expédition et délais de livraison

Délais de livraison estimés au Canada :

• Colombie-Britannique et Alberta : 1 à 2 jours ouvrables
• Manitoba et Saskatchewan : 1 à 2 jours ouvrables
• Québec et Ontario : 1 à 2 jours ouvrables
• Provinces de l’Atlantique : 1 à 3 jours ouvrables

États-Unis : Les délais de livraison varient selon la région :

• Zone 1 : États de l’Est — 3 à 4 jours ouvrables
• Zone 2 : États du Centre — 4 à 5 jours ouvrables
• Zone 3 : États de l’Ouest — 5 jours ouvrables

Les régions éloignées peuvent connaître des délais de livraison plus longs.

Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de la circulation ou de processus de vérification supplémentaires.

Renseignements concernant l’adresse de livraison

Afin d’assurer une livraison sans problème, veuillez fournir tous les renseignements pertinents, notamment les codes d’interphone, les indications directionnelles (Nord, Sud, etc.) ou toute instruction particulière.

• Modifications d’adresse : Une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, aucune modification d’adresse ne peut être effectuée. Si vous devez apporter un changement avant l’expédition, écrivez-nous à info@loshen.ca en indiquant les détails de votre commande.
• Frais du transporteur : Toute modification effectuée auprès du transporteur après l’expédition entraînera des frais de 32 $ CA, et l’option de livraison express gratuite sera déduite de votre compte La Crème Points.

Suivi de votre commande

Toutes nos expéditions comprennent un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis de notre entrepôt jusqu’à votre porte. Un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

Colis endommagés ou perdus

• Colis endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à info@loshen.ca en joignant des photos et tous les renseignements pertinents. Nous travaillerons avec vous afin de résoudre la situation rapidement.
• Colis perdus ou volés : Si votre colis est indiqué comme « livré », mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez communiquer directement avec le transporteur afin d’ouvrir une réclamation.

Conseils pour éviter les colis perdus ou volés

• Optez pour une signature à la livraison — celle-ci est obligatoire pour les commandes de plus de 350 $ CA.
• Faites livrer votre colis à votre lieu de travail.
• Si vous n’êtes pas à la maison à la date prévue de livraison, demandez à un voisin de réceptionner votre colis.

Colis non réclamés

Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, nous émettrons un remboursement, moins des frais de retour de 29,95 $ CA.

Échantillons gratuits

Nous croyons que chaque commande mérite une attention supplémentaire! Vous recevrez 1 à 3 échantillons gratuits, soigneusement sélectionnés par nos spécialistes en soins de la peau afin de compléter votre commande.

Programme de fidélité : La Crème Points

Accumulez des La Crème Points à chaque achat et échangez-les contre de futures commandes. De temps à autre, nous offrons également des cadeaux avec achat (GWP) pour certaines marques, jusqu’à épuisement des stocks.

Chez Loshen & Crem, nous souhaitons offrir l’excellence à chaque étape de votre parcours de soins, avec attention et une touche d’élégance. Des questions? N’hésitez pas à communiquer avec nous — il nous fait toujours plaisir de vous aider!